デザイナーズ家具・リプロダクト家具・・北欧デザイン家具・デザイン照明・デザイン家具・北欧デザイン家具通販・ジェネリック家具・北欧家具の通販「KAGU COLLECTION カグコレクション」

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よくある質問


こちらではお客様からよくいただくご質問内容をまとめておりますので、ぜひご参考下さい。
また、下記にないご質問やご不明点等がございましたら「お問合せ」ページにて受け付けておりますので、ご遠慮なくお問合せ下さい。

家具に関しての質問

Q.ジェネリック・リプロダクト商品とは?
A. 正規メーカー以外の企業が意匠権の期限が切れた製品をオリジナルに忠実に復刻生産された製品です。
 また、日本の法律に準拠し生産されておりますので、品質はもちろん保証されておりますので安心してお使いいただけます 。  
Q.販売されている商品はどこの国で製造されていますか?  
A. 当店取扱い商品は明記が無い限り、ほとんどが中国で生産された製品です。
Q.コルビジェソファなど革製品の普段のお手入れ方法は?
A. 通常は柔らかい布(ウールなど)で乾拭き。汚れた場合は家具用レザークリーナーで磨いた後、乾拭き。
 革用クリーナーやシンナーなどの溶剤は厳禁です。
Q.商品が壊れた時は修理をしてもらえますか?
A. 商品によって修理のできる商品と出来ない商品がございますのでお問合せ下さい。
Q.受注生産品について?
A. 受注生産品の多くの商品が、素材や張地など様々なバリエーションからお選びいただけます。
 その全てを在庫する事は、大きなコストとなり、できる限り、お客様へお求め安い価格でご提供したいと考え、
 一部の商品はオーダーシステムを採用しています。オーダー製品は、オーダーをいただいてから約3ヶ月お待ちいだだいております。
Q.家具の組み立てはしてもらえますか?
A. 申し訳ございません。家具の組み立ては承っておりません。

ご注文に関しての質問

Q.電話でも注文することができますか?
A. 申し訳ございません。電話でのご注文は承っておりません。
Q.領収書・請求書の発行は可能ですか?
A. はい、承っております。
 通信欄に宛名・明細・内訳・但し書き記載についてお知らせいただければ発行いたしますので、お気軽にご依頼下さい。
Q.会員登録しなくても注文できますか?
A. はい、ご注文できます。
Q.注文者と配送先を替えての注文は可能ですか?
A. はい、可能です。カートでのお届け先情報にて記入をお願いいたします。
Q.ギフトとしてラッピングをしてもらえますか?
A. 誠に申し訳ございません。ラッピングは、あいにく承っておりません。
Q.入荷待ちの商品を予約することはできますか?
A. はい、承っております。在庫に商品予約となっておりますのでそのままカートにお入れ下さい。
 商品入荷後出荷させていただきます。
Q.海外への配送は可能ですか?
A. 申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。
Q.多数購入する場合、割引などはありますか?
A. 法人の大量注文のお客様に関しては、別途価格を提示させて頂いておりますので事前にご相談下さい。

支払いに関しての質問

Q.注文手続き完了後に支払い方法の変更はできますか?
A. ご注文確定後のお支払方法(決済方法)の変更は、システム上、承ることが出来ません。
あらかじめご了承の上、決済方法をご選択頂きますようお願い致します。
Q.銀行振込の場合、手数料はどちらが負担するのですか?
A. お手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。  
Q.オーダー製品も前入金なんですか?
A. お客様のご要望にお応えした、オーダーメイド商品を販売するに当たっては、仕様が決定してから中国の提携工場に発注となります。
その際、お客様に商品の引き取りを確約していただく意味で、前入金を基本とさせていただいております。
なお、通販で多額のお金をお預かりするにあたっては、お客様がご不安になられることも考慮させて頂き、注文時+納品前の2回払いも可能です。お気軽にご相談ください。

配送に関しての質問

Q.商品はどこまで運んでいただけるのですか?
A. 無料配送は、配送会社のスタッフが一人でお届けしていますので、通常の1戸建ての場合玄関での引渡しとなります。
 マンションの場合は、大きいソファ類などは、マンションロビーにてお引渡しになります。
 エレベータでお届けできる商品は、玄関口までお届け致します。
 
大型商品のお届けの場合、配達員一人での搬入が難しい場合は当日お客様にお手伝いをお願いさせていただくことがございます。
Q.組立・設置・梱包資材引取りは行っていただけますか?
A. 基本的には軒先でお渡しする形となっております。
  そのため組立・設置・梱包資材引取りは行っておりませんのでご不便をお掛け致しますがご了承お願い申し上げます。
 なお大型商品など一部商品については別途料金にて設置まで行っております。ご希望の際はお気軽にお問い合わせください。
Q.今まで使用していた家具を購入と同時に引き取ってもらうことは可能ですか?
A. 申し訳ございません。現在家具の引き取りは承っておりません。
Q.検討している商品があるのですが、取り置きはしてもらえますか?
A申し訳ございませんが、現在商品の取り置きは承っておりませんがご希望の際はお問合せ下さい。
Q.配送業者を選ぶことはできますか?
A. 申し訳ございませんが、お客様による運送業者のご指定は承っておりません。

その他の質問

Q.会員IDとパスワードを忘れた場合は?
A. マイページへログイン後ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。
Q.登録した会員IDとパスワード、メールアドレスの変更は可能ですか?
A. はい、可能です。マイページログイン後、お客様登録変更を行ってください。

Contents Information/コンテンツインフォメーション

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配送料について

本州・四国・九州:750円(税込)
北海道・沖縄・離島:1,300円(税込)
10,000円以上お買い上げで送料無料!
※但し、一部商品や沖縄・離島にお住まいの方は別途費用を頂く場合がございます。

納期について

商品はご入金確認後、基本的に5日以内に発送させていただきます。
発送までに5営業日以上かかることがあらかじめ予想される場合は、事前にメールにて告知致します。
(年末年始・お盆・震災による配送困難な場合等)発送完了メールにてご連絡いたします。
受注生産品・オーダー商品に関しては代金ご入金後の製作依頼・商品手配となりますのでメール等で入荷お知らせし、入荷次第発送致します。

お支払い方法について

返品交換について

当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合、納品日より5日以内にご連絡頂いた場合のみ交換対応承ります。

お客様のご都合による返品(イメージ違い・サイズ違い等)は原則的にお断りしています。
また、一度ご使用になった商品・モニターの色調誤差による交換・キャンセルは一切お受け出来ません。

初期不良・発送商品間違いの場合のみ当店にて対応させていただきます。
なお、返送先は商品により異なりますので、当店よりご連絡させていただきます。

配送時間について

ご希望の時間帯にお届けします。お申し込み時にご指定ください。
交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございます。
また一部の地域で指定できない場合があります。あらかじめご了承ください。
大型家具等、一部の商品につきましては、時間指定が出来ませんのであらかじめご了承ください。

配送時間指定

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個人情報について

お客様からお預かりした大切な個人情報(住所・氏名・メールアドレスなど)を、 裁判所・警察機関等・公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。


お問い合わせ

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